Internet et TPE : Quelles sont les stratégies en vogue?

Les stratégies numériques sont des outils performants qui ont fait leurs preuves dans la croissance économique de nombreuses grandes entreprises. Avec la place que prend internet dans notre société, il devient quasi impossible de dissocier réussite économique et mise en place d’une stratégie digitale pour toucher comme on aime le dire, le plus grand nombre.

Les Très Petites Entreprises l’ont compris et essayent de tirer leur épingle du jeu en innovant par des stratégies adaptées à leur statut. Retrouvez dans cet article, les stratégies qui font parler d’elles.

L’investissement dans un site web

Investir dans un site web n’est pas forcément la première solution qui vient à l’esprit des entreprises de petite taille. Pour cause, la mise en ligne d’un site internet représente souvent un investissement qui nécessite d’être préparé. Or, les TPE n’ont pas le droit à l’erreur quand il s’agit d’investissements importants. Il conviendra alors de mettre votre projet de site web entre des mains qualifiées pour profiter d’un ROI (Return Of Investment) réel.

Dans notre environnement, la moitié des internautes du mal à recommander une entreprise, si celle-ci a un site web au design peu attrayant.

De ce fait, les sociétés qui ne possèdent pas de site web sont généralement écartées. Astuce : entourez-vous d’un avocat spécialisé, cela vous évitera bien des désillusions notamment en matière de propriété intellectuelle.

En effet, un site web va mettre à disposition du public les informations et services relatifs à votre activité, même aux heures où votre entreprise n’est pas en activité. Cela vous permet d’automatiser certaines fonctions comme l’accueil, mais aussi votre système de vente pour vos clients les plus éloignés.

De plus, avec la démocratisation des services du web, il est possible de s’offrir un site web en fonction de son budget et de le doter graduellement des services qui vous conviennent. Si vous envisagez d’investir dans un site web, pensez à préparer un budget distinct pour le référencement de votre site. Cela vous permettra d’obtenir une place de choix dans les résultats de recherches.

TPE et indicateurs de performances

La proximité d’un service clientèle

Il devient plus facile de chercher des informations relatives à une entreprise sur internet, que d’appeler ou de se rendre physiquement dans les locaux de cette entreprise. Cette tendance concerne les ¾ des internautes et continue à se renforcer avec le temps.

Si elle est vraie pour les visiteurs, qui n’ont pas encore d’acomptes dans votre société, elle l’est encore plus pour les clients qui profitent déjà de vos services. Ces derniers nécessitent votre disponibilité afin de répondre à leurs potentielles inquiétudes.

De ce fait, la mise en place d’un service clientèle ou d’un service après-vente renforce votre position auprès de vos consommateurs en leur indiquant une voie toute tracée pour obtenir leurs réponses. Cela, sans avoir à quitter le confort de leur domicile. La veille clientèle peut se faire de plusieurs manières.

La messagerie à l’accueil

À leur arrivée sur votre site, les visiteurs peuvent être accueillis par un service de messagerie. Ce service a vocation de rester présent quelle que soit la section de votre site, afin de recevoir une question ou une inquiétude.

Ce genre de service vous permet de recevoir en temps réel, les réactions de vos visiteurs, et de leur répondre automatiquement.

Si la visite du client se fait aux heures de fermeture de la société, le besoin peut être enregistré, pour une réponse et un accompagnement personnalisé, plus tard.

La présence sur les réseaux sociaux

Le rôle d’un CM (Community Manager) est d’étoffer l’image de l’entreprise qui l’embauche auprès des internautes. Pour cela, il est très actif sur les réseaux sociaux les plus populaires pour donner des informations, mais aussi pour animer, intéresser et provoquer un engouement de la part des internautes.

Un bon CM vous permettra d’avoir une écoute attentive sur les supports les plus utilisés de l’internet tout en faisant grimper votre côte de popularité auprès du public.

La mise en place d’un numéro pour l’assistance

Pour ceux qui auront du mal à passer par les deux possibilités énoncées plus haut, l’appel téléphonique constituera une option de plus pour joindre votre entreprise.

Elle se fera plus formelle, plus chaleureuse, et permettra d’accompagner le client après avoir pris note de ses inquiétudes.

le poids des TPE en France

La publicité par vos visuels

Il est de notoriété publique, qu’une image ou une vidéo parle beaucoup plus qu’un texte de nos jours. En effet, les internautes sont de plus en plus attirés par les annonces qui présentent des infographies. Vous pouvez d’ailleurs opter pour une société offshore afin d’optimiser vos revenus et réduire votre fiscalité et autre optimisation fiscale.

Ces dernières vous permettent d’afficher les points forts de votre entreprise de manière à les graver dans l’esprit du public, de façon plus forte qu’avec des mots.

Plus de la moitié des contenus de l’internet est mise sous forme typographique. Les supports visuels prennent une place importante et grandissante, mais n’arriveront pas à totalement remplacer le texte si important à la vulgarisation de l’information.

Votre stratégie sera de surfer sur la vague des visuels à fort impact, et de récolter le plus de vues sur vos vidéos, afin de vous faire connaitre et de populariser vos services auprès des internautes.

La création d’une application

Vous devez en être conscient, la majorité de vos clients et de vos potentiels futurs clients, font tous l’usage de smartphones, qui les accompagnent dans leurs tâches quotidiennes. Permettre à cette clientèle, d’avoir accès a vos services en quelques clics, augmentera non seulement vos commandes, mais dénotera d’une simplicité d’utilisation de vos services.

Pour cela, la mise en place d’une application sur Android et iOS est primordiale pour toucher le plus de monde. Une application sera la continuation de l’automatisation de votre système de vente commencé avec la mise en place de votre site web.

Le logiciel peut permettre d’accéder à des informations, joindre le service clientèle, ou encore passer une commande et effectuer un paiement sécurisé depuis son mobile.

Une application mobile est une stratégie qui ne s’improvise pas cependant, car elle doit pouvoir répondre aux besoins premiers de l’entreprise. Mal dirigée ou mal développée, elle pourrait amener un effet inverse qui ne profitera pas à la notoriété de votre entreprise.

Pour cela, il convient de mettre votre projet d’applications entre les mains d’une agence web plus experte dans ce domaine.

La mise en place de stratégies digitales devra aussi s’accompagner de mesures informatiques sécurisées. Celles-ci mettent l’accent sur la confidentialité des données personnelles, et sur une utilisation juste des services que vous proposez.

Et voilà ! Vous en savez désormais un peu plus sur ces stratégies en vogue en ce qui concerne les TPE. Vous pouvez également approfondir vos connaissances sur le thème si vous comptez adopter une ou plusieurs de ces stratégies.